Exmos Srs
Venho por este meio apresentar
uma queixa contra a empresa 2Light Healthcare Solutions, Lda pelas razões que a
seguir indico:
1.
Sou cuidador de um senhor, com 90 anos de idade, sujeito a uma colecistectomia
(remoção da vesícula) no passado dia 21 de janeiro. O pós-operatório foi
complicado com múltiplas infeções que, felizmente, foram debeladas, mas que
obrigaram a um internamento de 30 dias, o que prejudicou a sua locomoção, já
anteriormente limitada. Após a alta foi marcada consulta de Cirurgia Geral para
o dia 6 de Março, com o cirurgião que o operou e que solicitou transporte do
domicílio para o Hospital Fernando da Fonseca (vulgo Amadora-Sintra) e
respetivo retorno, transporte esse que foi atribuído à empresa 2Light,
Healthcare Solutions, Lda.
2.
O transporte do domicílio para o Hospital decorreu sem problemas, em tempo
útil.
3.
Após a consulta no hospital, pelas 16:59, telefonei para a 2Light Healthcare
Solutions, Lda, a solicitar o retorno a casa e aguardei (aguardámos).
4.
Às 18 horas (1 hora depois do primeiro contacto), sem que o retorno
acontecesse, voltei a ligar e fui informado que aguardasse um pouco mais que o
serviço ia ser feito.
5.
Às 19 horas (2 horas depois do primeiro contacto), sem que o retorno
acontecesse, voltei a ligar e fui informado que a ambulância já estava a
caminho.
6.
Às 20 horas (3 horas depois do primeiro contacto), fui informado pela segurança
do hospital, nomeadamente pela que estava de serviço nas consultas externas,
que teria que esperar no exterior uma vez que as portas iam fechar. Sugeriu-me
que aguardássemos nas urgências o que eu recusei para que não houvesse nenhum
desencontro com a ambulância uma vez que o serviço estava pedido para as
consultas externas.
7.
Às 20:03 horas (3 horas depois do primeiro contacto), já no exterior do
hospital, sem que o retorno acontecesse, voltei a ligar e fui informado que a
ambulância já estava dentro do hospital, mas junto a uma porta fechada [este
argumento pareceu-me desde logo falacioso porque, que eu saiba, só há três
portas possíveis neste hospital, a das visitas, a das urgências (ambas abertas)
e a das consultas externa (já fechada). Logo se eles diziam que estavam junto a
uma porta fechada e não estavam (porque era onde nós estávamos), alguém estava
a mentir, ou o operador que me atendeu ou os tripulantes da ambulância.]
8.
Creio ser importante referir que na altura, no exterior, estavam 9º de
temperatura e o vento a soprar a cerca de 35 km/h (naquela zona da Amadora para
quem a conhece sabe que, provavelmente, ainda estariam condições mais
agrestes), condições em que ficámos no exterior do hospital a aguardar a
ambulância.
9.
Às 20:10 sem que a ambulância aparecesse, voltei a ligar e já ninguém me
atendeu. Quer o número fixo quer o móvel da 2Light passaram a estar impedidos e,
a partir daí, nunca mais foi possível entrar em contacto com a empresa.
10.
Às 20:20 face às condições meteorológicas adversas, sem sinal da ambulância e
sem contacto com a empresa, vim a empurrar a cadeira de rodas desde as
consultas externas até à entrada do Hospital, momento em que vejo a ambulância
da 2Light a entrar no Hospital. Isto significa que a ambulância nunca tinha
estado no hospital ao contrário do que o operador me tinha comunicado.
11.
Para grande espanto meu a ambulância em vez de se dirigir às consultas externas
(em que se cruzariam connosco) dirige-se para as visitas, onde está parada
cerca de 10 segundos, arranca e segue em direção à saída. Apercebendo-me disso
fiz um autêntico sprint com a cadeira de rodas, conseguindo impedi-los de sair
e interpelando-os sobre quem vinham buscar.
12.
Era a nós que iam buscar… 3:30 horas depois de ter sido pedido o retorno, no
local errado, e aparentemente, prontos para abandonar o serviço, sem qualquer
preocupação pelo estado de saúde de quem vinham recolher/retornar.
13.
Os tripulantes argumentaram que lhes tinham dado o GPS errado e não sabiam para
que local era o retorno. A ambulância tinha a porta traseira batida pelo que
não era possível fazer entrar a cadeira de rodas pelo que o senhor teve que ser
levado em peso para dentro da ambulância.
14.
Chegámos a casa às 20:55, 3:55 horas depois do pedido de retorno, isto porque
eu tomei a iniciativa de ir em busca de uma solução. Caso contrário a 2Light Healthcare
Solutions, Lda ter-nos-ia ignorado e abandonado nas consultas externas do
Hospital Fernando da Fonseca.
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